اصول مذاکره با افراد عصبانی2010-12-14http://behandish.blogfa.com/post-1203.aspx ... کشتار بیرحمانه ۳ میلیارد خوک توسط پرندگان عصبانی!2010-12-10http://1pezeshk.com/archives/2010/12/%DA%A9%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D8%A8%DB%8C%E2%80%8C%D8%B1%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-3-%D9%85%DB%8C%D9%84%DB%8C%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%D8%AE%D9%88%DA%A9-%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B7-%D9%BE%D8%B1%D9%86.html ... نحوه تشخیص و برخورد با مشتریان عصبانی2008-04-07http://www.mardoman.com/success/angrycustomer.aspx ...